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Dipende dall'articolo. I pezzi personalizzati e quelli realizzati su ordinazione richiedono da 7 a 10 giorni di produzione, poi da 7 a 10 giorni di consegna. Gli altri articoli vengono spediti più rapidamente.

Dopo l'ordine, ricevi un'email di conferma che ti indica i tempi previsti per ciascun articolo. I tempi sono indicati anche su ogni scheda prodotto.

Appena l'ordine viene spedito, ricevi una seconda email con il tuo numero di tracciamento. Non la trovi? Controlla lo spam e la scheda Promozioni.

Sì. Se il tuo ordine contiene articoli con tempi diversi, ognuno viene spedito appena è pronto, così non aspetti più del necessario.

Ricevi quindi un numero di tracciamento per ogni pacco. Ti manca un articolo? Probabilmente è ancora in produzione o in viaggio.

Sì, con un po' di anticipo. Per un articolo personalizzato o realizzato su ordinazione, ordina almeno 3 settimane prima della data desiderata.

Gli altri articoli arrivano prima: i tempi sono indicati su ogni scheda prodotto.

Sì, succede spesso: durante il transito internazionale il tracciamento può restare fermo per diversi giorni e poi aggiornarsi tutto insieme.

Scrivici solo se non vedi aggiornamenti da più di 7 giorni.

Sì, finché la produzione non è iniziata: modifica dell'incisione, della taglia, dell'indirizzo o annullamento.

Scrivici il prima possibile con il numero d'ordine e la tua richiesta. Una volta avviata la produzione, essendo il pezzo realizzato apposta per te, non è più possibile modificarlo.

Ogni incisione viene verificata dal nostro esperto linguistico prima della produzione.

I nomi vengono trascritti in base alla pronuncia (e non tradotti parola per parola): è il metodo usato sia in Giappone sia in Corea per scrivere i nomi stranieri.

La maggior parte dei nostri gioielli è in acciaio inossidabile: non arrugginisce e resiste bene all'uso quotidiano. Alcuni modelli sono in argento 925. Il materiale è indicato su ogni scheda prodotto.

Per mantenerli brillanti il più a lungo possibile:

• evita il contatto diretto con profumi, creme e detersivi
• toglili per nuotare in piscina o al mare (cloro e sale)
• puliscili con un panno morbido e riponili al riparo dall'umidità

Nessun problema, ce ne occupiamo noi. Inviaci il numero d'ordine e, se il pacco o l'articolo è danneggiato, una foto. Ti proporremo una nuova spedizione o un rimborso.

Hai 60 giorni per restituirci un articolo. Per una gestione rapida, indica nel tuo messaggio:

• il numero d'ordine
• il motivo del reso
• la tua richiesta: cambio taglia (con la taglia desiderata) o rimborso

Ti risponderemo con le istruzioni da seguire.

No, nel pacco non c'è nessun prezzo né fattura. Puoi farlo consegnare direttamente alla persona a cui lo regali: inserisci semplicemente il suo indirizzo al momento del pagamento.