Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wer liefert meinen Artikel?
Deine Artikel werden von unserem Versandzentrum verschickt und über deinen örtlichen Postdienst zugestellt.
Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Mit dieser kannst du deine Bestellung auf folgender Seite verfolgen: https://de.takumiya.fr/suivi-commande
Warum habe ich meinen Artikel noch nicht erhalten?
Die Lieferung kann je nach Standort und Öffnungszeiten deines örtlichen Postamts zwischen 5 und 12 Tagen dauern.
Die Garantiefrist für dein Paket beträgt 50 Werktage. Falls du deine Bestellung nach diesem Zeitraum nicht erhalten hast, hast du Anspruch auf einen kostenlosen Ersatzversand.
Zu welchen Zeiten wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt durch deinen örtlichen Postdienst zu den üblichen Geschäftszeiten – in der Regel von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Keine Sorge! Wenn dein Paket klein genug ist, wird es direkt in deinem Briefkasten hinterlassen. Sollte das nicht möglich sein, wird es zur Abholung in deiner Postfiliale hinterlegt.
Wo befindet sich unser Unternehmen?
Unser Büro befindet sich in Blanquefort, einer kleinen Stadt in der Nähe von Bordeaux, Frankreich.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was kann ich tun?
Kein Problem – kontaktiere uns bitte sofort, damit wir die Adresse schnellstmöglich aktualisieren können.
Sende uns einfach deine korrigierte Adresse zusammen mit deiner Bestellnummer, und wir kümmern uns um den Rest.
Was ist, wenn ich meine Adresse nach dem Versand ändern möchte?
Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert werden. In diesem Fall liegt die Verantwortung vollständig beim Käufer.
Rückgabe & Umtausch
Ich mag meinen Artikel nicht oder habe die falsche Größe bestellt – kann ich ihn zurückgeben?
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.
Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Bitte sende uns den Versandnachweis per E-Mail, sobald du das Paket zurückgeschickt hast.
Kann ich den Artikel zurücksenden und gegen einen anderen umtauschen?
Solange der Artikel in perfektem Zustand ist, ist ein Umtausch problemlos möglich.
Schreib uns einfach eine E-Mail – wir kümmern uns um den Rest.
Ich habe meine Meinung geändert – was kann ich tun?
Wenn du deine Meinung geändert hast, schick uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail mit dem Artikel, den du ändern möchtest.
Wir passen deine Bestellung gerne an, solange sie noch nicht bearbeitet wurde.
Kann ich meinen Artikel ändern, nachdem ich die Versandbestätigung erhalten habe?
Leider nein. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr geändert werden.
Rückerstattungen & Stornierungen
Wie lautet eure Rückerstattungsrichtlinie?
Alle gekauften Artikel können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben und/oder erstattet werden (nach Ermessen und Genehmigung der Geschäftsleitung):
Rückgabeanfragen sind innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung möglich.
Alle Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, vollständig und mit Etiketten zurückgesendet werden.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte können umgetauscht werden.
Eine Stornierung der Bestellung ist nur vor dem Versand möglich. Nach Versand oder mehr als 2 Stunden nach dem Kauf kann eine Stornierung abgelehnt werden.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Rückerstattungen abzulehnen – jede Anfrage wird individuell geprüft.
Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für fehlerhafte Lieferadressen, die vom Kunden angegeben wurden. Ein Rückversand ist erforderlich, bevor eine Erstattung erfolgen kann.
Adressänderungen müssen genehmigt werden und sind nach dem Versand oder der Auftragsbearbeitung nicht mehr möglich.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen können bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen – je nach Zahlungsdienstleister.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns per E-Mail, wenn du nach 14 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte informiere uns umgehend per E-Mail, falls du die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten hast.
Beschädigte Artikel
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, informiere uns bitte sofort. Du hast die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch des Artikels.
Sonstiges
Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Wenn du keine E-Mail zur Bestätigung deines Kaufs erhalten hast, schreibe uns bitte umgehend an:
contact@takumiya.fr
Gib dabei deinen vollständigen Namen, sowie Lieferadresse und Wohnort an – wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
Hinweis: Unsere E-Mails können manchmal im Spam-Ordner oder in anderen E-Mail-Ordnern landen – bitte überprüfe diese vor deiner Kontaktaufnahme.
Partnerschaften & Empfehlungsprogramme
Aktuell haben wir kein aktives Empfehlungs- oder Partnerprogramm.
Wenn du jedoch eine gute Idee hast, schreib uns gerne eine Nachricht – wir sind offen für Vorschläge !
Wie kann ich euch kontaktieren?
Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen :
contact@takumiya.fr