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Avant de nous envoyer un message, pense à consulter notre FAQ.

Ta réponse est peut-être ici

Avant de nous écrire, jette un œil aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

Où en est ta commande ?Suis ton colis en temps réel avec ton numéro de commande.

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai dépend de l'article. Les pièces personnalisées et celles fabriquées sur commande demandent 7 à 10 jours de fabrication, puis 7 à 10 jours de livraison. Les autres articles sont expédiés plus rapidement.

Après ta commande, tu reçois un email de confirmation qui t'indique le délai prévu pour chacun de tes articles. Le délai est aussi affiché sur chaque fiche produit.

Dès l'expédition, tu reçois un second email avec ton numéro de suivi. Tu ne le trouves pas ? Pense à vérifier tes spams et l'onglet Promotions.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Si ta commande contient des articles aux délais différents, chacun est expédié dès qu'il est prêt, pour que tu n'attendes pas plus que nécessaire.

Tu reçois alors un numéro de suivi par colis. Il te manque un article ? Il est sûrement encore en fabrication ou en route.

Puis-je recevoir ma commande pour Noël ou une date précise ?

Oui, en anticipant un peu. Pour un article personnalisé ou fabriqué sur commande, passe ta commande au moins 3 semaines avant la date souhaitée.

Les autres articles arrivent plus vite : le délai est indiqué sur chaque fiche produit.

Mon suivi ne bouge plus, est-ce normal ?

Oui, c'est fréquent : pendant le transit international, le suivi peut rester figé plusieurs jours avant de se mettre à jour d'un coup.

Écris-nous seulement si aucune mise à jour n'apparaît depuis plus de 7 jours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la fabrication n'a pas commencé : changement de gravure, de taille, d'adresse ou annulation.

Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande et ta demande. Une fois la fabrication lancée, la pièce étant réalisée spécialement pour toi, on ne peut plus la modifier.

La traduction de ma gravure est-elle correcte ?

Chaque gravure est vérifiée par notre expert linguistique avant la fabrication.

Les prénoms sont transcrits selon leur prononciation (et non traduits mot à mot) : c'est la méthode utilisée au Japon comme en Corée pour écrire les noms étrangers.

En quelle matière sont les bijoux et comment les entretenir ?

La plupart de nos bijoux sont en acier inoxydable : il ne rouille pas et supporte bien le port au quotidien. Certains modèles sont en argent 925. La matière est indiquée sur chaque fiche produit.

Pour garder leur éclat le plus longtemps possible :

  • évite le contact direct avec le parfum, les crèmes et les produits ménagers
  • retire-les pour nager en piscine ou en mer (chlore et sel)
  • essuie-les avec un chiffon doux et range-les à l'abri de l'humidité
Mon colis est perdu ou abîmé

Pas d'inquiétude, on s'en occupe. Envoie-nous ton numéro de commande et, si le colis ou l'article est abîmé, une photo. On te propose un renvoi ou un remboursement.

Je souhaite faire un retour ou changer de taille

Tu as 60 jours pour nous retourner un article. Pour un traitement rapide, indique dans ton message :

  • ton numéro de commande
  • la raison du retour
  • ta demande : changement de taille (avec la taille souhaitée) ou remboursement

On te répond avec la marche à suivre.

C'est pour offrir, le prix est-il dans le colis ?

Non, aucun prix ni facture n'est glissé dans le colis. Tu peux le faire livrer directement chez la personne à qui tu l'offres : indique simplement son adresse au moment du paiement.

Tu n'as pas trouvé ta réponse ?

Écris-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant ton numéro de commande. On te répond sous 48 h ouvrées : inutile de renvoyer un message, ta demande est bien enregistrée.