Contáctenos

Depende del artículo. Las piezas personalizadas y las fabricadas por encargo necesitan de 7 a 10 días de fabricación y luego de 7 a 10 días de entrega. Los demás artículos se envían más rápido.

Tras su pedido, recibirá un email de confirmación con el plazo previsto para cada uno de sus artículos. El plazo también aparece en cada ficha de producto.

En cuanto se envíe, recibirá un segundo email con su número de seguimiento. ¿No lo encuentra? Revise su carpeta de spam y la pestaña Promociones.

Sí. Si su pedido contiene artículos con plazos diferentes, cada uno se envía en cuanto está listo, para que no espere más de lo necesario.

Recibirá entonces un número de seguimiento por paquete. ¿Le falta un artículo? Seguramente aún está en fabricación o en camino.

Sí, con un poco de antelación. Para un artículo personalizado o fabricado por encargo, haga su pedido al menos 3 semanas antes de la fecha deseada.

Los demás artículos llegan antes: el plazo se indica en cada ficha de producto.

Sí, es habitual: durante el tránsito internacional, el seguimiento puede quedarse parado varios días antes de actualizarse de golpe.

Escríbanos solo si no ha habido ninguna actualización desde hace más de 7 días.

Sí, mientras la fabricación no haya empezado: cambio de grabado, de talla, de dirección o cancelación.

Escríbanos lo antes posible con su número de pedido y su solicitud. Una vez iniciada la fabricación, al tratarse de una pieza hecha especialmente para usted, ya no se puede modificar.

Cada grabado es revisado por nuestro experto lingüístico antes de la fabricación.

Los nombres se transcriben según su pronunciación (no se traducen palabra por palabra): es el método que se usa tanto en Japón como en Corea para escribir los nombres extranjeros.

La mayoría de nuestras joyas son de acero inoxidable: no se oxida y resiste bien el uso diario. Algunos modelos son de plata 925. El material se indica en cada ficha de producto.

Para conservar su brillo el mayor tiempo posible:

• evite el contacto directo con perfumes, cremas y productos de limpieza
• quíteselas para nadar en la piscina o en el mar (cloro y sal)
• límpielas con un paño suave y guárdelas en un lugar seco

No se preocupe, nosotros nos encargamos. Envíenos su número de pedido y, si el paquete o el artículo está dañado, una foto. Le propondremos un reenvío o un reembolso.

Dispone de 60 días para devolvernos un artículo. Para una gestión rápida, indique en su mensaje:

• su número de pedido
• el motivo de la devolución
• su solicitud: cambio de talla (con la talla deseada) o reembolso

Le responderemos con los pasos a seguir.

No, el paquete no incluye ningún precio ni factura. Puede enviarlo directamente a la persona a quien se lo regala: solo indique su dirección al pagar.